PRESIONA F5 A TU NEGOCIO

20 de Abril de 2020.

Por Lic. Oscar Villafuerte Cipriano

Integrante del Equipo Técnico de la Fundación

“Los tiempos cambian,

la gente cambia, las situaciones cambian,

las relaciones cambian…

la única cosa constante es el cambio”

Si bien los negocios digitales no son nuevos, la actual situación de confinamiento nos obliga a analizar la posibilidad de mudar nuestro negocio al mundo digital e internet para poder darle continuidad.

¿tu negocio ya está en el mundo digital?

Conocimiento de tu Cliente

Lo primero que tenemos que tener en claro es el conocimiento exhaustivo de nuestro CLIENTE, ya que es el origen de nuestra cadena de valor y forma parte de la razón de ser de nuestro negocio. Podríamos no tener locales, ni instalaciones, ni logística, ni vehículos y sin embargo podríamos estar creando valor; lo demuestran los modelos de negocios disruptivos como Globo, Pedido Ya, Uber, AirBnB, etc. Esto quiere decir que, podríamos no tener todo lo demás pero, sin cliente, no hay negocio.

Este conocimiento se basa en sus hábitos y rutinas: ¿qué hace? ¿qué piensa? ¿se lleva bien con la tecnología? ¿Qué red social frecuenta más? ¿facebook? ¿instagram? y un sin fin de detalles minuciosos.

De esta manera podré llevar mi propuesta de valor por los canales y vías adecuadas y coherentes.

Ojo, estos hábitos y rutinas no son estáticas. También cambian, por lo que es menester mantenerlas monitoreadas y aggiornar mi propuesta de valor a las nuevas realidades. ¿qué está necesitando mi cliente, potencial o nuevo cliente?

El Momento cero de la verdad

Se considera momento de la verdad al contacto del cliente con el producto o servicio que brinda la empresa. Antes del boom de internet y las redes sociales el primer contacto con la empresa era cuando el cliente asistía al local físico, el llamado momento uno (M1). Éste era considerado el momento clave, para generar el WOW!!!, encantar y seducir a tu cliente y hacer que la venta ocurra, por lo que había que poner un gran esfuerzo en ello.

Hoy en día, los consumidores lo primero que hacen es “googlear” e indagar a la empresa en internet, esto es considerado el momento cero de la verdad (M0). El momento previo, y clave, que nos va a llevar a inducir a nuestro cliente hacia el encuentro de nuestra propuesta de valor. Esto nos lleva, además, a poder generar espacios de gestiones como la propia venta en sí, la cobranza, pagos y por supuesto la logística inherente. ¿Cómo nos relacionamos con nuestro clientes? ¿Cómo nos estamos comunicando? ¿está llegando el mensaje por el canal adecuado?

Aplicarlo requiere de un soporte

Como todo lo que implementemos en la organización requiere de una análisis, y este caso no es la excepción. Cabe organizar toda la estructura que soporte toda esta dinámica, que forma la cadena de valor interna. A través de esta cadena de cliente/proveedor interna voy a identificar cada una de las actividades y tareas, involucrando a cada sector con su correspondiente responsable sin olvidar y marcar los hitos de control dentro del eslabón, que serán los filtros de calidad. Posteriormente llevaremos círculos de mejora, para optimizar cada paso en pos de satisfacer y adaptarnos a nuestro clientes externo..

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