El pasado 10 de Marzo, la Fundación Pro Buenos Aires llevó a cabo el taller de capacitación «Habilidades Blandas con Conexión con Futuro», enfocado en habilidades de comunicación y servicio al cliente. El evento, liderado por Natalia Litvachkes, reunió a participantes de diversos sectores con el objetivo de fortalecer sus competencias en atención al cliente y comunicación efectiva.
El taller comenzó con una introducción de Natalia Litvachkes, quien destacó la importancia de reconectarse con las bases de la comunicación y la necesidad de una capacitación continua para mejorar el servicio al cliente. A lo largo de la jornada, se abordaron temas clave como:
– La empatía como elemento fundamental en la comunicación.
– La resolución de problemas y la recuperación de la satisfacción del cliente.
– Los obstáculos en la comunicación efectiva, como los prejuicios y las «palabras pesadas».
Uno de los momentos más destacados fue el ejercicio de escucha activa, donde los participantes reflexionaron sobre la responsabilidad en la transmisión de mensajes y la importancia de filtrar información negativa. Además, se analizaron casos prácticos, como:
– Experiencias negativas y positivas en atención al cliente, resaltando la importancia de resolver problemas y chequear decisiones antes de implementarlas.
– Ejemplos inspiradores, como el del hotel Ritz Carlton, donde un pequeño gesto (devolver un osito de peluche olvidado) generó un impacto significativo en la satisfacción del cliente.
Natalia compartió estadísticas impactantes sobre la pérdida de clientes debido a una mala atención, reforzando la necesidad de trabajar en la actitud y aptitud del equipo. Para cerrar el taller, se propusieron acciones concretas para los participantes:
1. Practicar la escucha activa en sus interacciones diarias con clientes.
2. Identificar y eliminar muletillas personales que afectan la comunicación.
3. Revisar y mejorar los procesos de atención al cliente en sus respectivas empresas.
Este taller no solo brindó herramientas prácticas para mejorar la comunicación y el servicio al cliente, sino que también inspiró a los participantes a reflexionar sobre su rol en la creación de experiencias positivas para los clientes. Desde la **Fundación Pro Buenos Aires**, reafirmamos nuestro compromiso con la formación continua y el desarrollo de habilidades que impulsen el crecimiento personal y profesional de la comunidad.
Agradecemos a Natalia Litvachkes por su excelente conducción del taller y a todos los participantes por su entusiasmo y compromiso. También extendemos nuestro reconocimiento a las empresas y organizaciones que apoyan estas iniciativas.
¡Juntos seguimos trabajando por una región más inclusiva, innovadora y sostenible!